現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明，在影響健康與疾病的條件中，除了生物因素外，還有社會(huì)因素和心理因素。從整體護(hù)理的觀點(diǎn)出發(fā)，掌握入院病人的心理狀態(tài)，情緒變化，性格特點(diǎn)以及社會(huì)北景等因素在疾病中的治療與康復(fù)過程中，所產(chǎn)生的影響，產(chǎn)匣強(qiáng)心理咨詢來提高療效，我們?nèi)朐航釉\這個(gè)窗口工作起著很大作用。
接診室是入院患者入院的第一關(guān)，如何做好入院接診工作，給患者留下良好的第一印象是至關(guān)重要的，它關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及患者今后以正常的心理狀態(tài)接受治療護(hù)理打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
住院處接診室是住院病人入院的窗口，病人及家屬在接診室逗留的時(shí)間短，遇病人同時(shí)住院時(shí)，護(hù)理人員又不能同時(shí)接待，病人都是有病才住院，住院時(shí)，心情都不好，此時(shí)，從心理上真正需要我們護(hù)理人員的關(guān)心，開導(dǎo)，體貼入微的服務(wù)，親切溫暖的話語(yǔ)，這樣才使患者感到護(hù)理人員的真誠(chéng)和關(guān)懷。所以，做好入院接診這個(gè)窗口工作和入院患者的心理工作與我們護(hù)理人員應(yīng)具有的職業(yè)道德以及入院患者的心理情緒有著密切的關(guān)系，我們要幫助患者恢復(fù)或促進(jìn)健康就必須掌握好交流的技巧、良好的交流技巧，有助于安慰和解除患者身體或心理方面的痛苦。首先，我們應(yīng)具有熱愛護(hù)理專業(yè)的自尊心，以優(yōu)良的護(hù)理技術(shù)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能，以飽滿的熱情、親切、溫暖的話語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來理解患者的感情，痛苦，需要對(duì)患者要寬容、善良、熱情，這樣會(huì)使患者感到親切，自然，及時(shí)正確的滿足患者在心理方面的護(hù)理需要。我們必須以熱情的熱度，有的專業(yè)知識(shí)及儀表端莊對(duì)患者一視同仁的白衣天使的形象出現(xiàn)在病人面前，首先會(huì)給病人一種信賴感，美感。不但要熟悉內(nèi)、外、婦、兒等各種的常見病，而且還要了解各種疾病的鑒別診斷以此來取得患者的信任和理解，從而減輕患者對(duì)新環(huán)境的焦慮和緊張情緒�，F(xiàn)對(duì)接診室如何做好入院病人心理
護(hù)理提出如下同項(xiàng)措施進(jìn)行探討。
1 要注意尊重患者
對(duì)患者有一顆同情和善良的心，一雙愿意工作的手。用友善的態(tài)度去理解病人，高度的同情心對(duì)待病人，并以熱情的態(tài)度，用體貼關(guān)心的語(yǔ)言來接待病人。對(duì)患者的態(tài)度要誠(chéng)墾，熱情，使患者感到護(hù)理人員的真誠(chéng)和體貼減少對(duì)醫(yī)院的陌生感和緊張感。
2 溝通的技巧
與患者溝通，首先應(yīng)注意語(yǔ)言需恰當(dāng)，把握好語(yǔ)言的深淺度，注意語(yǔ)言表達(dá)清晰，明確，應(yīng)該有針對(duì)性的做好患者的思想工作，為病人排憂解通難，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
3 學(xué)習(xí)少數(shù)民族語(yǔ)言
是作好接待少數(shù)民族患者的心理工作的關(guān)鍵，接診工作首先碰到的就是語(yǔ)言，由于語(yǔ)言不通，無法交談，容易產(chǎn)生誤會(huì)，發(fā)生摩擦，在實(shí)際工作中自學(xué)維語(yǔ)、哈語(yǔ)等，努力克服語(yǔ)言交流的障礙，以方便，貼近患者，實(shí)實(shí)在在，這樣才能患者感到平易近人，可親可近。
4 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力
閑時(shí)做好接診的準(zhǔn)備工作，忙時(shí)能果斷而不慌的處理各種應(yīng)激狀，遇垂危病人時(shí)，要做想病人之所想，急病人之所急，眼明、手快，熟練嚴(yán)謹(jǐn)，根據(jù)病情需要即刻用輪騎或平車將病人安全送到所科室的當(dāng)班醫(yī)生和護(hù)士手中雙方簽字后，方可離開，必要時(shí)帶上氧氣氣袋，以防路途中發(fā)生意外，充分表現(xiàn)出救死扶傷的人道主義精神，以高度的同情心，責(zé)任心對(duì)待病人，熱情耐心的滿足病人及家屬的心理需要。
實(shí)踐證明，以病人為中心的整體護(hù)理有利于病人的康復(fù)，加上接診室的入院病人心護(hù)工作，更有利于整體護(hù)理的效果，最后再加上心理咨詢，三位一體，使患者入院后以正常的心理狀態(tài)積極配合治療，以爭(zhēng)取早日康復(fù)出院。當(dāng)然接診工作還有待于進(jìn)一步的探索和討論，完善各方面的接診水平。
